Razorpay 通过让客户在邮件内填写调查问卷，将调查回复率提高了 257%

Razorpay 是一家总部位于印度的全栈金融解决方案提供商。该公司成立于 2014 年，专注于核心金融产品，如支付方式、商业银行解决方案、供应商付款、工资单和欺诈预防软件。Razorpay 的使命是改善和简化印度企业和中小企业 (Small and Medium Enterprises) 的资金流动。

目标

随着 Razorpay 产品套件的稳步增长，它希望在不同的时间间隔从客户那里获得真实的反馈。他们基于调查的电子邮件活动旨在获得有价值的反馈，并了解客户向他人推荐 Razorpay 的意愿。他们的增长营销团队正在寻找一种方法来改善接收者的电子邮件体验，从而提高回复率和填写率。

解决方案

通常，Razorpay 客户的反馈将通过客户服务电话、Razorpay 仪表板上的表格或 Razorpay 发送的每月反馈电子邮件收集。其中，营销团队特别有兴趣利用电子邮件的力量，因为它是获取反馈的最有效和可扩展的方式。然而，由于他们当前电子邮件中的多个步骤和重定向，客户通常会在完成调查过程之前放弃。

Razorpay 试图提高其调查电子邮件的回复率，并且团队决定他们需要一种交互式格式，允许他们在电子邮件本身内部设计整个调查流程。

为此，Razorpay 选择实施 AMP 电子邮件，这使得可以在邮件正文内部进行交互式调查。这意味着用户可以在电子邮件内填写表格，而无需转到其他窗口或点击多个步骤。

结果

Razorpay 的增长营销团队意识到，尝试新的电子邮件格式将需要大量的技术带宽和资源。这时他们遇到了 Mailmodo，这是一个用于无缝创建和发送 AMP 电子邮件的 SaaS 平台。在演示了 Mailmodo 的平台后，该团队确信 AMP 技术的潜力，并决定尝试使用它。

合作努力促成了一封 AMP 电子邮件，该电子邮件在邮件正文内部包含了整个调查流程。打开电子邮件后，用户会看到动态问卷。这使公司能够快速收到客户的反馈，这对产品团队和营销团队来说都非常有益。AMP 减少重定向并提供内置调查的功能使 Razorpay 的电子邮件性能提高了 257%，从而增强了他们对该技术的信任。

其他 AMP 电子邮件活动及其结果

Razorpay 的 AMP 之旅并未就此结束。他们同时还为两个不同的目标尝试了另外两个 AMP 电子邮件活动。

• 潜在客户开发：现有的潜在客户开发电子邮件要求客户点击表单，转到新窗口，并填写所需的详细信息。此过程中所需的额外步骤导致客户在未完成整个过程的情况下放弃。Razorpay 与 Mailmodo 一起，为 Razorpay Thirdwatch 设计了一个 AMP 框架，这是一个人工智能驱动的解决方案，可帮助在线卖家标记可疑订单并防止退货和货到付款欺诈。该团队需要一种方法来直接从电子邮件中收集客户对产品的兴趣。随着新的一组 AMP 电子邮件的实施，Razorpay Thirdwatch 团队的潜在客户开发增加了 87%，这帮助他们将更多的商家转化为该平台的客户。
  
  
• 产品认知：Razorpay Capital 是一款通过即时结算、信贷额度、企业信用卡和快速商业贷款为企业融资业务增长的产品，旨在应对企业的现金流挑战。他们的团队需要可以支持交互元素的电子邮件，并帮助更好地教育和吸引客户。他们选择 AMP 来设计具有视觉吸引力的电子邮件，这些电子邮件使用轮播图来解释 Razorpay 营运资金贷款的优势。这些 AMP 电子邮件使 Razorpay Capital 的产品认知活动的参与率提高了 45%。

凭借 AMP 为 Razorpay 带来的出色成果，他们的团队现在正在寻找更多可以使用这项技术来推动其业务目标的用例。